touch: ambassadeur du réseau numérique au Liban

Pouvez-vous souligner les principales réalisations de touch en 2017 ? Quels sont vos plans et projections pour 2018 ?

L’année 2017 était excellente aux niveaux opérationnel et financier:

• La part du marché a atteint un record de près de 54%, prouvant que touch maintient sa position en  tant que premier opérateur de télécommunications mobiles au Liban.
• Nous travaillons en étroite collaboration avec le ministère des Télécommunications, ce qui nous permet de maintenir une croissance au niveau des indicateurs financiers clés.
• L’équipe de touch travaille constamment à l’amélioration du réseau à travers le déploiement continu de la 4G et l’amélioration de la 3G.
• Le parc des abonnés à la 4G connue aussi sous le nom de LTE a augmenté de 2,4 fois au cours des 12 derniers mois pour atteindre 520 000 clients actifs.
• La consommation de données par client a augmenté de 75% par rapport à celle de l’année dernière et a atteint 1,6 GB par client par mois.
• Touch est actuellement le mieux placé pour aborder la révolution numérique et l’innovation grâce à MIC ventures, TIP et aux partenariats conclus avec com, Antwork, Anghami, Angels Lebanon, Seedstars et autres.
• Touch a lancé une proposition de valeur numérique à travers son plan d’étudiant (Student Bundle) qui a enregistré  près de 60 000 activations.
• De nouvelles plates-formes de Technologie Informatique ont été déployées afin de renforcer l’expérience client.

En outre, notre stratégie consiste à œuvrer pour devenir l’Ambassadeur du réseau numérique ou Digital Network Ambassador (DNA) en automatisant tous les processus internes et en numérisant l’expérience client ainsi que les capacités fondamentales afin de faire partie de l’écosystème numérique.

Nous espérons, qu’en 2018, touch ne répondra pas uniquement aux demandes du marché, mais promouvra le Liban en tant qu’innovateur régional en le projetant à l’avant-garde de la technologie des télécommunications.

Nos principaux objectifs sont d’améliorer le mode de vie des consommateurs, garantir un milieu de travail spécial à nos employés, contribuer activement au bien-être de la communauté et offrir une valeur ajoutée à toutes  nos parties prenantes.

Les startups sont un élément essentiel pour promouvoir l’innovation dans le pays. Comment touch s’engage-t-il à la promotion des startups et entrepreneurs ?

Notre stratégie de transformation numérique est issue de l’innovation, contribuant à une société interconnectée et consolidant un écosystème entrepreneurial fort au Liban. En soutenant et introduisant des concepts futuristes, touch incarne l’innovation dans l’entreprise tout en concluant des partenariats permettant de lancer l’ère numérique.

Nous aspirons aussi à offrir aux entrepreneurs libanais les outils et le soutien nécessaires pour réaliser leurs ambitions et lancer leur propre startup. touch apporte constamment son appui aux talents Libanais en collaborant avec des compétitions entre des startups et avec des accélérateurs dans le pays et la région.

Nous avons soutenu récemment le camp d’entraînement de la compétition MIT Enterprise Forum Arab Startup, où 20 équipes libanaises ont été qualifiées aux demi-finales, ce qui représente le nombre d’équipes le plus élevé parmi tous les pays participants. Ceci prouve les capacités des jeunes Libanais et leur esprit entrepreneurial.

En outre, nous avons ouvert notre réseau et nos activités aux entrepreneurs et, par des partenariats, nous avons contribué à l’accélération de startups locales telles que FOO, Anghami, et Element N.

Nous avons lancé récemment le Programme d’innovation de touch (TIP), à travers lequel nous accueillerons six startups et entrepreneurs chaque six mois en leur offrant des mentorats et l’accès à notre réseau, services et équipe pour qu’ils puissent tester et développer leurs idées. 

Nous avons conclu aussi un partenariat avec Antwork  grâce auquel nous offrons un milieu de travail au touchLab sis au centre-ville de Beyrouth dédié aux activités, ateliers, discussions et travail des startups. Nous avons collaboré de même avec Angels Lebanon et OTV pour mettre l’accent sur les réussites des entrepreneurs libanais dans une production de 36 épisodes baptisée « Techtales » que nous utiliserons sur différentes chaînes médiatiques.

En outre, touch a parrainé plusieurs conférences pertinentes au cours de l’année dernière telles que Seedstars World, touch-Little Engineer IoT program, et Angels Lebanon Network.

Afin de compléter tous nos efforts visant à soutenir l’écosystème des startups dans le pays, touch a participé à MIC Ventures, un fond de capital qui investira dans les entrepreneurs prometteurs au Liban. Ce projet  n’aurait pas pu se réaliser sans la vision de S.E. Saad Hariri, président du conseil des ministres et le soutien de S.E. Jamal Jarrah, ministre des Télécommunications, afin de transformer le Liban en un écosystème numérique leader dans la région.

Chez Zain Group, il y a cinq ans, nous avons pris une décision audacieuse, celle d’innover à travers l’identification et l’investissement dans des fonds et startups pour nous différencier et générer des revenus du secteur numérique. En effet, nous avons conclu quatre transactions jusqu’à présent : MEVP, Wamda, Earlybird et Colle Capital Partners. La majorité des entreprises dans lesquelles nous avons investi sont, soit basées au Liban, ou d’origine libanaise et Zain Group a collaboré avec touch sur quelques-unes.

Zain et nous apporterons cette expérience au MIC Ventures puisque nous savons bien comment l’écosystème des startups fonctionne et la valeur qu’il crée pour les économies et sociétés.

Qu’est-ce qu’a présenté touch au Mobile World Congress cette année ?

Touch a participé au pavillon libanais que le ministère des Télécommunications a organisé pour la première fois. La délégation de touch était formée de représentants de différents départements (commercial, service clients, TI et technique) qui ont cherché des partenaires potentiels et des technologies pouvant aider l’entreprise à réaliser sa mission de devenir l’Ambassadeur du réseau numérique d’ici 2022.

Touch a présenté ses exploits les plus marquants et ses réussites et a introduit sa stratégie pour l’avenir.

La qualité du réseau est un élément crucial pour les consommateurs. Comment touch veille-t-il à améliorer constamment la qualité de son réseau et la couverture des données ?

Quand touch a lancé la 4G, il a choisi deux fréquences : 800 MHz pour assurer une couverture de données partout et 1800 MHz pour garantir une connectivité ultra rapide en utilisant les agrégations. Les résultats sur le terrain ont démontré que ce choix a permis une vitesse moyenne améliorée quatre fois plus importante en comparaison avec le niveau d’application, alors que la capacité totale du débit a augmenté neuf fois. Ceci a fait radicalement évoluer l’expérience de l’utilisateur; en effet, les clients utilisant la technologie 4G ont un accès immédiat à la connexion rapide presque tout le temps et à travers tout le réseau.

Quant à la technologie de la 3G, la migration d’une grande partie du trafic de données vers la 4G a allégé les ressources de la 3G ce qui a résulté en une meilleure performance dont témoignent les utilisateurs de la 3G.

En outre, touch a lancé un plan de renforcement de la couverture en 3G dans les régions rurales en améliorant les sites avec des U900 carriers pour une pénétration du signal à l’intérieur. La fonction des dual carriers sera aussi activée pour améliorer la vitesse des données et optimiser l’usage des ressources de la 3G. A ceci s’ajoute l’évolution des systèmes de surveillance et de gestion de systèmes classiques en des plates-formes de gestion de la qualité de services où les indicateurs de qualité clés (KPI) sont surveillés et évalués pour prendre les actions d’optimisation appropriées. Partant de ce concept, touch a passé de l’approche du « déploiement des sites traditionnel » à la « qualité d’expérience et capacité de gestion. »

Touch  participe activement à plusieurs initiatives de Responsabilité sociale des entreprises (RSE) au Liban. Pouvez-vous nous en indiquer quelques-unes ? Selon vous, est-il important pour un opérateur de télécoms de consolider sa politique de RSE ?

Touch, tout au long des années, s’est intégré à la communauté. Notre programme de responsabilité sociale de l’Entreprise nommé « Positive touch » vise à améliorer la société libanaise en se concentrant sur 5 piliers : l’éducation, la santé, l’autonomisation de la femme, l’environnement ainsi que les jeunes et l’innovation.

En tant qu’opérateur de télécoms mobile leader au Liban, il est de notre devoir en retour de participer activement à la communauté à laquelle nous appartenons. En outre, afin de confirmer ceci, toutes nos activités et tous les produits et services que nous lançons contribueront à la consolidation de cette culture de « valeurs positives partagées » et permettront de jeter  des ponts entre les Libanais. Ils auront aussi un impact positif sur le développement socio-économique ainsi que sur la préservation de l’environnement.

Nous avons lancé plusieurs initiatives réussies au cours de l’année passée que nous allons maintenir et développer en 2018 :

1. Notre partenariat avec Children’s Cancer Center of Lebanon (CCCL) a recueilli 500 000 dollars à travers la plate-forme « Light a Candle» qui collecte des donations sur l’application de touch,   ainsi qu’à travers les programmes internes visant à prélever  des fonds pour soutenir les enfants souffrant du cancer.
2. En soutien du plan de reboisement national, en 2016 nous avons lancé touch forest. Nous avons planté près de 8700 arbres jusqu’à lors tout en y impliquant les communautés locales et les informant sur les pratiques de reboisement modernes, la surveillance de la survie des semis après plantation, ainsi que les activités de maintenance et gestion.
3. Touch s’est associé à « Teach for Lebanon » (TFL) et a lancé e-touch, un programme éducatif qui vise à soutenir les enfants défavorisés dans les régions rurales au Liban. Touch a équipé 2 écoles avec des centres informatiques, donnant aux étudiants accès aux données éducatives et informations sur ligne. « Teach for Lebanon» nommera des personnes dans les écoles pour deux ans pour enseigner dans les écoles et gérer les centres informatiques en s’assurant que les étudiants reçoivent une éducation de bonne qualité tout en développant leurs talents, esprit critique et créatif, travail de groupe et capacités à résoudre les problèmes.
4. Nous avons lancé une campagne novatrice relative à la sécurité routière intitulée « Don’t Drive» en collaboration avec les startups numériques Careem, Carpolo et Onlivery pour garantir des offres spéciaux et récompenses.
5. Touch est associé à la Faculté d’ingénierie et d’architecture Maroun Semaan (MSFEA) de l’Université américaine de Beyrouth (AUB) pour lancer le prix touch-MSFEA visant à encourager l’esprit entrepreneurial parmi les étudiants universitaires, notamment ceux de quatrième année d’ingénierie qui se préparent à être diplômés et qui ont déjà des projets et idées en tête.
6. Nous avons accueilli le programme Riyada’s Inaugural Youth Innovation Summer Program au touch Lab au centre-ville de Beyrouth. Le programme a placé un groupe de participants âgés entre 15 et 21 dans un contexte entrepreneurial social. Ce projet demande aux participants de développer une application mobile pour résoudre un véritable problème social lié à l’un des Objectifs du développement durable des Nations-Unis pour 2030.

touch est géré par Zain. Quelle valeur ajoutée ceci apporte-il au marché libanais ?

touch profite énormément de l’expertise régionale de Zain Group qui offre des services de télécommunications et données mobiles à plus de 46,6 millions de clients dans la région MENA. C’est un grand avantage pour touch et l’industrie des TIC et télécommunications en général parce qu’au lieu de réinventer la roue, beaucoup de solutions offerts par touch sont basées sur le transfert de connaissance basé sur l’expérience et l’expertise de Zain Group. La majorité de ces projets vont de pair avec la stratégie et la vision de Zain : créer une entreprise de communication numérique novatrice et durable, offrant aux consommateurs et entreprises une expérience mobile simple et riche. Il s’ajoute à l’expérience client différenciée, la maintenance de l’efficacité opérationnelle agressive, la réalisation de la croissance et le développement des capacités de nos employés.